Retourneren en annuleren

Hier vind je alle informatie over het retourneren van je bestelling, onze retourvoorwaarden, terugbetalingen en het annuleren van een bestelling.

30 dagen bedenktijd Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling bij ons aan te melden voor retour.

Eenvoudig online aanmelden Meld je retour online aan met je bestelgegevens en selecteer direct de artikelen.

Persoonlijke service Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Hoe werkt retourneren?

Bij MisterMitch heb je 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je aangeven dat je één of meerdere artikelen uit je bestelling wilt retourneren. Het artikel mag je bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen, zolang dit binnen onze retour- en hygiënevoorwaarden valt.

30 dagen bedenktijd De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of iemand namens jou, de bestelling ontvangt.

30 dagen

Let op: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet meer worden geretourneerd.

Retour aanmelden

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour dan eenvoudig online aan. Je doorloopt hiervoor drie korte stappen.

Zoek je bestelling Zoek met je bestelgegevens de bestelling op waarvan je één of meerdere artikelen wilt retourneren.

Selecteer de artikelen Selecteer één of meerdere artikelen uit je bestelling, geef de reden voor je retour aan, kies de gewenste oplossing en klik op ‘Retouraanvraag indienen’.

Ontvang retourinstructies We behandelen je aanvraag binnen 1 à 2 werkdagen. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies.

Klaar om je retour aan te melden?

Retour aanmelden

Retourvoorwaarden

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan.
Het artikel dient compleet en onbeschadigd te worden geretourneerd.
Je mag een artikel alleen gebruiken of passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Verpak de artikelen zorgvuldig voordat je ze terugstuurt.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd, zijn na het verbreken van de verzegeling uitgesloten van het herroepingsrecht.

Niet retourneerbaar nadat de hygiëneverzegeling is verbroken

Sextoys
Ondergoed en strings wanneer dit onder de hygiëne-uitzondering valt
Bodystockings, panty's en kousen wanneer verzegeld geleverd
Condooms, glijmiddelen en andere verzegelde drogisterijartikelen
Andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Na je retourmelding: nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien, moet je de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Stuur je de volledige bestelling retour, dan worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald wanneer dit volgens het herroepingsrecht van toepassing is.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat de retourzending is verstuurd.

Defect artikel ontvangen?

Is een artikel defect of beschadigd bij aankomst? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is.

Wanneer het defect onder de garantie valt, zorgen we voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Bestelling annuleren

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we de verzending meestal niet meer tegenhouden.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor eigen rekening.

Hebben wij een verkeerd artikel verzonden of is er sprake van een defect waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.